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Condiciones de venta

Las presentes Condiciones de Venta se aplican a la venta de productos de la tienda online de Fantasy Flight Games.

Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de cursar tu pedido a Fantasy Flight Games. Al cursar tu pedido a Fantasy Flight Games aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones.

1. Nuestro procedimiento y notificaciones al cliente

Cuando realices tu pedido te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud del mismo e informándote de su estado inicial (Pedido en prepedido o en proceso).

A continuación nuestros agentes prepararán y realizarán tu envío y en dicho instante recibirás un nuevo correo electrónico informándote de ello (Pedido enviado).

En el caso de compra de entradas a eventos se te notificará de igual manera del proceso de compra satisfactorio (Inscripción al evento realizada correctamente), deberás presentar una fotocopia del mail con dicha confirmación y mostrar tu DNI en el registro de entrada al evento.

Del mismo modo si por cualquier motivo no pudieramos realizar tu envío o inscribirte al evento solicitado te lo notificaríamos dando detalles de la causa.

Puedes realizar un seguimiento detallado de tus pedidos en la sección de Mis pedidos de tu perfil de usuario.

2. Forma de pago

Admitimos pagos con tarjeta bancaria VISA o Mastercard.

Por seguridad y para evitar el uso fraudulento de tu tarjeta por otras personas las tarjetas deben estar habilitadas para el CES (comercio electrónico seguro) por tu banco:

Cuando realices el pago con tu tarjeta, además del número, fecha de caducidad de tu tarjeta y código CVV del reverso de tu tarjeta, se te solicitará una contraseña especial de uso exclusivo en compras por Internet. Es el denominado Verified by Visa y SecureCode de las tarjetas Visa y Mastercard respectivamente. Esta seguridad especial protege tu tarjeta de robos al solicitar una clave personal en el proceso de pago que el banco facilitará únicamente al titular de la tarjeta. Acude al servicio de banca electrónica de tu banco para activar tu tarjeta con dicho servicio , es un trámite instantáneo y gratuito.

3. Gastos de envío y plazos de entrega

En función del destino y tipo de mensajería utilizada distinguimos las siguientes tarifas.

Los plazos de entrega en todos los casos son estimativos y con carácter informativo pero no vinculantes y dependen de la carga de trabajo en la fecha de realización del pedido, de la agencia de transportes subcontratada y de posibles tramitaciones aduaneras ajenas a nuestro control.


  • A España penínsular y Andorra
Estándar: Envío estándar con Correos, plazo de entrega estimado de entre 2 y 4 días hábiles desde la realización del pedido. Si realizas el pedido antes de las 13h el plazo se reduce en un día. Para pedidos superiores a 60 € el envío es gratuito, para el resto es de 5 € (IVA incluido).
Urgente: Envío urgente con MRW, plazo de entrega estimado de dos días hábiles desde la realización del pedido. Si realizas el pedido antes de las 13h el plazo se reduce en un día. Para pedidos superiores a 100 € el envío es gratuito, para el resto es de 6 € (IVA incluido).
  • A las Islas Baleares
Estándar: Envío estándar con Correos, plazo de entrega estimado de unos 4 días hábiles. Si realizas el pedido antes de las 13h el plazo se reduce en un día. Para pedidos superiores a 80 € el envío es gratuito, para el resto es de 7 €.
Urgente: Envío urgente con MRW, plazo de entrega estimado de tres días hábiles desde la realización del pedido. Si realizas el pedido antes de las 13h el plazo se reduce en un día. Para pedidos superiores a 120 € el envío es gratuito, para el resto es de 12 € (IVA incluido).

  • A las Islas Canarias
Envío estándar con Correos, plazo de entrega estimado de entre 5 y 6 días hábiles desde la realización del pedido. Si realizas el pedido antes de las 13h el plazo se reduce en un día. Para pedidos superiores a 100 € el envío es gratuito, para el resto es de 10 €.
  • A destinos internacionales
Envío internacional económico con Correos España, plazo de entrega estimado de entre 3 y 4 semanas desde la realización del pedido. Coste en función del peso del paquete. Es importante considerar que en este tipo de envíos es posible que los plazos se alarguen debido a paralizaciones aduaneras.

4. Devoluciones

  • El producto ha sufrido algún tipo de deterioro en su envío
Puedes devolver el producto siempre y cuando no hayan transcurrido 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido y esté sin desprecintar.

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario en la página de Contacto e informanos de este hecho con una foto de los daños en el artículo al igual que de la parte del embalaje afectada y de la etiqueta de envío.
  • El producto presenta defectos de fabricación en uno o varios de sus componentes
Dispones de hasta 6 meses a partir de la fecha de recepción del pedido para informarnos de cualquier defecto de fabricación del juego a través de nuestro formulario en la página de Contacto para la reposición de las piezas afectadas.
  • El producto no cumple tus expectativas
Puedes devolver el producto siempre y cuando no hayan transcurrido 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido y esté sin desprecintar y en perfectas condiciones. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario en la página de Contacto.

Fantasy Flight Games no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. Fantasy Flight Games se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a ser de Fantasy Flight Games.